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優(yōu)秀案例 | 廣微集團(tuán) “立足粵港澳大灣區(qū)，助力‘南方美谷’產(chǎn)業(yè)建設(shè)”
近期，市場監(jiān)管總局在征集評選2023年檢驗(yàn)檢測促經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展優(yōu)秀案例，廣州開發(fā)區(qū)檢驗(yàn)檢測聯(lián)盟將對廣州市優(yōu)秀案例進(jìn)行分享。廣州市微生物研究所集團(tuán)股份有限公司的“立足粵港澳大灣區(qū)，助力‘南方美谷’產(chǎn)業(yè)建設(shè)”案例，入選優(yōu)秀案例。以下為案例具體內(nèi)容。
一、案例內(nèi)容簡介
廣州市微生物研究所集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“廣微集團(tuán)”）作為第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)，具有多年為美妝產(chǎn)業(yè)提供檢測認(rèn)證服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，為配合粵港澳大灣區(qū)推動美妝產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，廣微集團(tuán)于2022年獲批籌建位于“灣頂明珠”的黃埔區(qū)美妝行業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)工作站（以下簡稱“工作站”），經(jīng)過近兩年的設(shè)備配置、實(shí)驗(yàn)室裝修、人才配備及能力建設(shè)，截止到目前，已按要求完成工作站建設(shè)，成為美妝產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量檢測認(rèn)證服務(wù)平臺之一。
工作站在日化美妝特色板塊堅(jiān)持業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)升級與客戶發(fā)展需求同頻共振，現(xiàn)建成3000平方米化妝品全鏈條檢測實(shí)驗(yàn)室，具備4個(gè)領(lǐng)域8個(gè)產(chǎn)品類別1017個(gè)參數(shù)獲得CMA(CNAS)資質(zhì)，包括理化檢測、微生物檢測、毒理檢測、安全評價(jià)、功效評價(jià)等服務(wù)。通過覆蓋上下游的方式，為客戶提供了生命鏈、技術(shù)鏈、產(chǎn)品鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的一站式服務(wù)。這樣的服務(wù)模式不僅方便了客戶的操作流程，還提高業(yè)務(wù)的效率。
（一）集中內(nèi)部資源以化妝品為同心打造全鏈條閉環(huán)生態(tài)。
為了確保服務(wù)質(zhì)量和統(tǒng)一調(diào)度平臺的運(yùn)作，工作站將廣微集團(tuán)及控股公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動。通過有效融合計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測等要素資源，形成了一個(gè)統(tǒng)一的調(diào)度平臺，為客戶開放共享化妝品測試技術(shù)設(shè)備，并提供多類型的便利化服務(wù)。目前，廣微集團(tuán)為化妝品原料商、生產(chǎn)商等提供上門指導(dǎo)、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、全流程跟蹤報(bào)告等服務(wù)，旨在實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”“一件事一次辦”的目標(biāo)，簡化客戶服務(wù)手續(xù)和操作流程。
（二）建平臺，破邊界，探索美妝產(chǎn)業(yè)的完美密碼。
廣微集團(tuán)建立了完備的美妝產(chǎn)業(yè)全鏈條檢測認(rèn)證服務(wù)平臺。該平臺可以為美妝產(chǎn)業(yè)提供從廠房設(shè)計(jì)、工程檢測、工程驗(yàn)收、環(huán)境檢測、設(shè)備計(jì)量到原料篩選測試、產(chǎn)品備案測試、產(chǎn)品毒理測試、產(chǎn)品功效測試、產(chǎn)品注冊備案以及產(chǎn)品出口認(rèn)證等一條龍的技術(shù)服務(wù)。
一是在廠房設(shè)計(jì)方面，廣微集團(tuán)與專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作，根據(jù)美妝產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)和需求，為客戶提供個(gè)性化的廠房設(shè)計(jì)方案。通過科學(xué)合理的布局和設(shè)備配置，使生產(chǎn)流程更加高效，提高生產(chǎn)效率。
二是在工程檢測和工程驗(yàn)收環(huán)節(jié)，工作站依托控股股東高新區(qū)投資集團(tuán)豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對美妝產(chǎn)業(yè)的工程項(xiàng)目進(jìn)行全面的檢測和驗(yàn)收工作。通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保工程質(zhì)量符合要求，避免因?yàn)楣こ虇栴}導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)和損失。
三是在環(huán)境檢測方面，廣微集團(tuán)依托“國家空氣凈化產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測中心”，運(yùn)用先進(jìn)的檢測設(shè)備和方法，對美妝產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行全面監(jiān)測。通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境問題，避免對員工和產(chǎn)品的健康造成危害，提高生產(chǎn)環(huán)境的安全性和舒適度。
四是在設(shè)備計(jì)量方面，廣微集團(tuán)將下屬控股公司普標(biāo)公司及衡創(chuàng)公司的計(jì)量能力進(jìn)行集成打包，為化妝品產(chǎn)業(yè)涉及企業(yè)提供精確可靠的設(shè)備計(jì)量服務(wù)，確保美妝產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備能夠準(zhǔn)確運(yùn)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。
五是協(xié)助化妝品產(chǎn)品開展產(chǎn)品認(rèn)證，工作站可以提供化妝品沙特SFDA認(rèn)證及美容美發(fā)產(chǎn)品，護(hù)膚護(hù)理器具，電器出口一帶一路認(rèn)證測試，推動產(chǎn)業(yè)出海遠(yuǎn)洋。
通過這樣的服務(wù)模式，有效解決美妝產(chǎn)業(yè)的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，推動美妝產(chǎn)業(yè)的高效快速發(fā)展，助力美妝相關(guān)新品的快速上市。
（三）美妝行業(yè)引才輸出，培訓(xùn)活動助推企業(yè)人才素質(zhì)提升。
廣微集團(tuán)與行業(yè)專家及行業(yè)協(xié)會進(jìn)行了聯(lián)系，進(jìn)一步完善美妝專家?guī)旌徒M建檢驗(yàn)員庫及質(zhì)量員庫，并積極開展各類培訓(xùn)活動。
與此同時(shí)，廣微集團(tuán)致力于提高美妝相關(guān)企業(yè)人才素質(zhì)，為行業(yè)發(fā)展引入和輸出人才。一是注重引進(jìn)人才。通過建立良好的人才招聘渠道和廣泛的人才網(wǎng)絡(luò)，吸引了大量優(yōu)秀的美妝行業(yè)從業(yè)者加入廣微的團(tuán)隊(duì)。二是注重培養(yǎng)人才。通過設(shè)立專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供全方位的培訓(xùn)課程，為員工提供學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，提高他們的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。三是鼓勵(lì)內(nèi)部員工參與行業(yè)交流和學(xué)術(shù)研究，通過參加各類美妝相關(guān)的會議、論壇和研討會，增長知識、拓寬視野，并與業(yè)內(nèi)精英進(jìn)行深入交流。四是廣微集團(tuán)注重輸出人才，通過與浙江大學(xué)工研院等高校、研究機(jī)構(gòu)和大灣區(qū)化妝品企業(yè)的合作，積極開展人才交流與合作項(xiàng)目，分享檢驗(yàn)檢測工作經(jīng)驗(yàn)和成果，為整個(gè)美妝行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
（四）精準(zhǔn)技術(shù)分析診斷，與美妝產(chǎn)業(yè)通力合作，為企業(yè)提供個(gè)性化支持。
廣微集團(tuán)積極與美妝產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行溝通，通過精準(zhǔn)技術(shù)分析診斷，積極聯(lián)系各方資源，為美妝企業(yè)提供精準(zhǔn)技術(shù)支持和個(gè)性化需求服務(wù)。
1.廣微集團(tuán)通過精準(zhǔn)技術(shù)分析診斷，可以對美妝產(chǎn)品進(jìn)行全面的檢測和評估。無論是成分分析、質(zhì)量檢測還是安全性評估，廣微集團(tuán)都能夠提供準(zhǔn)確可靠的結(jié)果，幫助美妝企業(yè)了解產(chǎn)品的優(yōu)勢和短板，為產(chǎn)品升級和改進(jìn)提供科學(xué)依據(jù)。
2.廣微集團(tuán)積極聯(lián)系各方資源，為美妝企業(yè)搭建合作平臺。通過與大灣區(qū)丸美、環(huán)亞等上千家的國內(nèi)外知名品牌企業(yè)進(jìn)行溝通和合作，廣微集團(tuán)幫助美妝企業(yè)擴(kuò)大了合作范圍，拓展了市場渠道，提高了產(chǎn)品的知名度和影響力。
3.廣微集團(tuán)還為美妝企業(yè)提供個(gè)性化需求服務(wù)。根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)和需求，廣微集團(tuán)制定了針對性的技術(shù)方案和服務(wù)計(jì)劃。無論是針對特定人群的定制化產(chǎn)品，還是針對特定市場的市場調(diào)研和推廣，廣微集團(tuán)都能夠提供全方位的支持和幫助，使美妝企業(yè)能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求。
廣微集團(tuán)這種緊密合作的方式幫助企業(yè)更好地滿足市場需求，提高市場競爭力。
三、工作成效
著重突出社會效益、經(jīng)濟(jì)效益及可持續(xù)性，注重?cái)?shù)據(jù)分析和相關(guān)方的評價(jià)反饋，充分體現(xiàn)實(shí)實(shí)在在的成效。
從社會效益來看，廣微集團(tuán)的服務(wù)使得化妝品行業(yè)更加規(guī)范和透明。客戶可以通過工作站獲得準(zhǔn)確可靠的測試結(jié)果和跟蹤報(bào)告，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。
通過技術(shù)支持和個(gè)性化服務(wù)，廣微集團(tuán)幫助美妝企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新能力，僅2023年，工作站共推動美妝行業(yè)新品研發(fā)22390款，有效推動了大灣區(qū)美妝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
工作站通過精準(zhǔn)的技術(shù)分析和個(gè)性化需求服務(wù)，僅2023年協(xié)助美妝企業(yè)開展新原料研發(fā)項(xiàng)目共計(jì)10項(xiàng)，有效補(bǔ)充已使用目錄原料毒理研究14個(gè)，其中重點(diǎn)提供何首烏、多肽類等功效研發(fā)12項(xiàng)，通過精準(zhǔn)的技術(shù)分析和個(gè)性化需求服務(wù)使得美妝企業(yè)的銷售額和市場份額不斷增長，從而促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到4000多萬元。
通過工作站共享信息、資源和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)廣微集團(tuán)及控股公司協(xié)同工作和業(yè)務(wù)優(yōu)化。在客戶服務(wù)方面，廣微集團(tuán)和控股公司通過整合各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了一次性辦理多個(gè)手續(xù)的目標(biāo)，避免了客戶頻繁來回辦理事務(wù)的繁瑣程序。同時(shí)，還通過數(shù)字化、自動化的方式，簡化了客戶服務(wù)操作流程，降低了人為錯(cuò)誤和時(shí)間成本。實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”“一件事一次辦”的目標(biāo)，簡化客戶服務(wù)手續(xù)和操作流程。2023年工作站已經(jīng)為1700多家客戶提供了這一便利的服務(wù)。
同時(shí)，工作站的服務(wù)為化妝品企業(yè)節(jié)約了時(shí)間和成本。傳統(tǒng)上，化妝品企業(yè)需要自己購買昂貴的設(shè)備和器材，并雇傭?qū)I(yè)人員進(jìn)行測試和檢驗(yàn)。而現(xiàn)在，他們只需通過工作站即可獲得專業(yè)的服務(wù)。這樣一來，他們可以將更多的資源投入到產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣中，提升競爭力和盈利能力。目前，已累計(jì)為1700家企業(yè)節(jié)省了600萬元費(fèi)用。
工作站為廣大化妝品產(chǎn)品工廠企業(yè)頒發(fā)各種類型的檢測報(bào)告和海關(guān)清關(guān)認(rèn)證證書累計(jì)超過5萬份，為中國制造通行全球保駕護(hù)航，直接或者間接撬動制造業(yè)的出口和國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
此外，廣微集團(tuán)還注重?cái)?shù)據(jù)分析和相關(guān)方的評價(jià)反饋，通過對數(shù)據(jù)的分析和評價(jià)反饋，不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)，并在實(shí)踐中取得實(shí)實(shí)在在的成效。這種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以實(shí)際成果為導(dǎo)向的方式，使得廣微集團(tuán)的技術(shù)支持和個(gè)性化需求服務(wù)更加精準(zhǔn)和有效，進(jìn)一步提升了社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和可持續(xù)性發(fā)展。
廣微集團(tuán)秉承“公正、規(guī)范、準(zhǔn)確、高效”的質(zhì)量方針，“無微不至，不負(fù)信賴”的服務(wù)理念，獲得廣東省名牌產(chǎn)品等幾十項(xiàng)殊榮，為客戶提供真實(shí)可靠的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支撐，得到了行業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可，為企業(yè)和消費(fèi)者搭建起信任的橋梁。2023年，廣微集團(tuán)被認(rèn)定為第五批國家專精特新“小巨人”企業(yè)。這個(gè)殊榮不僅代表著廣微集團(tuán)在創(chuàng)新方面取得了突出成就，同時(shí)也凸顯了廣微集團(tuán)在行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。作為“小巨人”企業(yè)，廣微集團(tuán)將繼續(xù)發(fā)揮自身的優(yōu)勢和實(shí)力，始終將客戶的利益放在首位，推動化妝品科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級。
